Commission Des Usagers (CDU)

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SOMMAIRE

    1. Remarques préalables

 

    1. Analyses régionales et formulaires existants

 

  1. Créer un formulaire CDU

 

Le questionnaire ROR CDU est renseigné par les établissements sanitaires depuis 2011. Mise en place par la loi du 4 mars 2002, la CDU a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leur démarche afin qu’ils puissent exprimer leurs difficultés.

Un rapport annuel est produit à partir du recueil de ces informations. Il constitue une base de connaissance pour les travaux de la CRSA (Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie est une instance stratégique de l’ARS).

Les nominations des représentants d’usagers qui siègent dans l’instance de CDU des établissements sont répertoriés dans l’annuaire ROR des représentants d’usagers :    www.ror-paca.fr/representant/usager

Le chemin d’accès est : MON ETABLISSEMENT/Formulaires/CDU

Consulter le guide : ICI

1. REMARQUES PRÉALABLES

Améliorations et signalements

Le module QRUQPC proposé par l’intermédiaire du ROR sera amélioré chaque année en prenant en compte de vos remarques. Pour nous faire part de toute amélioration, renseignez l’onglet « Problèmes de remplissage » ou cliquez sur « IDÉE » situé dans le bandeau en bas de page.

Afin d’exploiter correctement les données transmises, nous vous remercions de séparer les items renseignés dans les champs libres par des « ; ».

Sauvegarde et validation définitive

Compte tenu de la longueur du formulaire et afin de prévenir toute perte d’informations, nous vous invitons à enregistrer régulièrement votre formulaire :

    • En bas de page cliquer sur « Enregistrer et continuer » ou « Enregistrer et afficher ».

 

  • Une fois la saisie de votre formulaire CDU finalisé, il est nécessaire de cliquer sur le bouton « Clôturer ».

Une sauvegarde automatique est prévue suivant les modalités suivantes. Lorsque vous saisissez plus de 10 modifications ou que vous passez plus de 5 minutes sur la page, le formulaire CDU est enregistré automatiquement. Cependant, il n’est pas repris tel quel. Un bouton en haut du formulaire vous propose de rétablir les données enregistrées automatiquement.

Impression

Vous pourrez à tout moment imprimer votre bilan à l’aide du bouton « Imprimer » disponible en bas du formulaire.

2. ANALYSES RÉGIONALES ET FORMULAIRES EXISTANTS

Analyses régionales

A partir du bloc « LISTE DES CDU » vous avez la possibilité de télécharger les analyses régionales communiquées par l’ARS PACA depuis 2011.

Recherche d’un formulaire

Dans le bloc « LISTE DES FILTRES », et suivant vos rôles (droits informatiques) sélectionner vos filtres :

  • Départements
  • Etablissements
  • Clôturé
  • Année début
  • Année fin
  • Multi-sites

Cliquer sur « Filtrer » et visualiser votre recherche dans le bloc « LISTE DES CDU ».


Consulter, modifier, créer un formulaire

En fonction des dates d’ouverture et de clôture et selon vos droits le bouton « Actions »  vous permet de :

  • Consulter un formulaire CDU
  • Modifier un formulaire CDU
  • Créer un formulaire CDU

3. CRÉER UN FORMULAIRE CDU

Créer  le modèle

  • Dans le bloc « LISTES DES FILTRES », choisissez un établissement  où vous avez le rôle de « référent CDU », taper au moins 3 lettres de votre établissement.
  • Colonne action, liste déroulante, cliquer sur le bouton « Créer la CDU N »
  • L’information suivante apparaît :

questionnaire CDU wiki 2

  • Votre formulaire CDU pour l’établissement est créé :

questionnaire CDU wiki 3
Compléter le formulaire

Compléter les différentes rubriques du formulaire CDU, certaines sont déjà pré-renseignées, d’autres sont dynamiques et dépendent directement de votre saisie.

  • Particularité – Représentants des usagers : Onglet « Données Générales, Membres d’association » (Représentants d’usages siégeant en CDU) :
    • cliquer sur le bouton « Ajouter une nomination »
    • sélectionner le représentant
    • compléter le reste du formulaire
    • cliquer sur « Créer »
  • Tout au long de la saisie, pensez à bien enregistrer vos données en cliquant sur le bouton « Enregistrer  et continuer» ou « Enregistrer et afficher » disponible en bas du formulaire.
  • Pour retourner sur le bloc « LISTE DES CDU », en haut à droite du formulaire, cliquer sur questionnaire CDU wiki 4

 

Enregistrer / Clôturer

  • « Enregistrer  et continuer » : permet de valider en restant sur le formulaire en mode modification.
  • « Enregistrer  et afficher » : permet de valider en restant sur le formulaire en mode affichage.
  • « Clôturer » : une fois cette action réalisée, il ne sera plus possible d’effectuer des modifications. L’information suivante apparaît :

questionnaire CDU wiki 5

En confirmation de la clôture du rapport CDU, un mail est adressé au réfèrent CDU de l’établissement.